扫码计时实时监控 安吉县打造智慧居家养老模式

2018-01-24 09:39:16 来源:新蓝网 作者:佚名

扫码、选择服务类型、开始计时。近日,专业护理人员翁长生来到安吉县孝源街道尚书土干村村民黄文明家,为他打扫卫生。边唠嗑边打扫,家变干净了,老人心灵也得到慰藉。临走,翁长生不忘再次扫码,为一天的服务画上句号。“黄大爷,有事尽管叫我,咱约好了,下周同一时间我再来。”黄文明连连点头。

在安吉乐享人生社会工作服务中心的大屏幕上,刚才的一幕被全程记录。从服务开始时间、服务类型、服务对象、服务人员、服务结束时间到服务时长,该服务中心的网络平台都清楚地记录下来,无论相隔多远,都能在这个屏幕上进行实时查看。“一切都具体可控,系统运行一个多月,通过走访调查,证明这种模式确实可行。”安吉县老龄办主任诸晓旭说。

诸晓旭口中的模式,是安吉县打造的居家养老智能化模式。2017年,安吉县通过购买社会服务的方式,将居家养老工作委托给3个社会组织,乐享人生便是其中之一,目前3个组织共用一个平台,分片区对安吉县低保家庭,完全失能、失智老人进行服务。相较以往发放补助金的形式,该模式真正实现了老年人智慧居家养老。

据安吉乐享人生社会工作服务中心负责人蔡永平介绍,该中心在每个符合条件的老人家中放置了二维码,二维码下方留有中心和老龄办的电话。“别小看这个码,老人的基本信息都包含在内。”他说,护理人员开始服务前扫码,并在专有APP上选择服务类型,结束服务时也扫码,就能在平台上留下记录。最后平台对每位护理人员的情况进行汇总,每天总体服务情况一目了然,能够有的放矢地提高服务质量和效率。蔡永平指着大屏幕上的数字欣慰地说,目前中心共有181位护理人员,实行网格化管理,每位老人都有固定的服务员,运行一个多月以来,总服务时长14754小时,总服务次数5024次。

据悉,该中心提供的服务内容多种多样,包括生活照料、医疗服务、精神关爱等,为老人提供物质、精神等全方位照料。此外,为保证服务质量,还对护理员服务时长、上门次数作明确规定。每当完成一户的服务,中心便会对老人进行电话回访,按满分5分的标准对服务进行评分,截至目前,总体评分达4.99分。“整体上,老人们都很满意,个别情况,我们也会与护理员沟通处理。”蔡永平说,老人们也能直接通过二维码下的电话向中心或老龄办投诉。

该平台已与各乡镇(街道)共享,各乡镇(街道)可时时监管辖区内的服务环节,对老人回访。据蔡永平介绍,未来,村(社区)的照料中心也将接入平台,实现对照料中心运作情况的监管。

编辑:刘黠

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